Egloo Personal Candle Fireplace

@All I have created a Screenshot Album showing that Marco has read but not replied to my messages, that the campaign page directly states that Egloo is ONLY compatible with their refill bags but doesn’t say why (in case it is changed the screenshot proves it was stated) plus anyone can add/collaborate further and comment within Google Photos on the customer service we have experienced if we like or feel it is helpful. This is a method I developed recently towards campaigns that require it (check my profile) as it directly shows what Marco’s behaviour is towards backers and I can and will inform other backers should he return to KS assuming he doesn’t have a damn good reason for ignoring my very reasonable questions at this stage. I feel it is important as a superbacker to highlight poor customer service so Marco can learn from it and hopefully do better in the future. It is something I’m doing lately if you check my comments section on my profile. ;) The thing is it’s a beautiful and pretty well made little device, but the poor customer service is always something that really frustrates me and helps to give KS a bad name. For all I know other waxs and wicks have some impact I don’t know about... I’m sure that’s not the case but he’d know. If there is no legitimate reason then it’s an unethical business tactic to misinform customers and make them think that their only option is to subscribe to his refills... which has connotations I won’t toy with for now but aren’t anything good. Just trying to do my bit to keep campaign runners on their toes and transparent and honest. https://photos.app.goo.gl/o7bRXermorn6LPfW2 Your friendly neighbourhood superbacker, Grayson King
( ར ₹, ཬ )

@Alvin Wong I am very appreciative of the help you’ve given me so far. I’m doing what you’re saying, if I added any more water it would spill over honestly. I’m actually yet to use up the wax and wicks it came with, but once it does I’ll be jumping on the suggestions you’ve made. Marco randomly added me on Facebook and read my messages asking questions (Feb 1st) but didn’t reply to them. He just invited me to like Art Is Therapy, so I asked him why he can read my messages and invite me to like that but not answer my questions. If he has time to spend advertising then he could offer an answer as to why he didn’t state that the burn time could possibly have as much variation as we are expressing but more importantly why it was said that Egloo is only compatible with the wax and wicks he would be selling. My guess is he just wanted to make more money this way but I was hoping for a technical answer, an actual reason.
¯_(ツ)_/¯

@Grason King: I’m getting over four hours burn times but I’m using my Granulated wax and wood wicks. Make sure to fill the water jacket to the maximum. That keeps the overall temperature low. Surprisingly the wicks placed an a triangular formation increases the burn time. I’m still testing which configuration gives the maximum burn time.

The burn time is nowhere near 4 hours in all the times I’ve used it. No idea how or why you’re able to say that. I don’t get past 3 hours and I’ve followed every step and tested everything. So I guess my batch of wicks burn more than 30% faster than those of you who get 4 hours (on average)?

"from now on I will very rarely check the campaign page" from @Marco Certainement, maintenant que vous avez fait votre argent avec de fausses promesses, quel est l'intérêt pour vous de lire les commentaires de votre clientèle... J'ai contacté VISA pour un remboursement, malheureusement avec Kickstarter impossible. Mais la dame m'a informé que ce qu'il observe depuis ces dernières années, est le fait que les marchands utilisent Kickstarter ou autres plateformes équivalente pas pour créer un produit ou leur compagnie puisque la plupart ont déjà une boutique en ligne et autres moyens de distribution. Ils utilisent Kickstarter pour sécuriser un haut volume de transaction sans avoir aucun compte à rendre (remboursement, livraison et délai de livraison, garantie, remplacement en cas de bris, soutien à la clientèle etc...) Ce que je reproche:
- Fausse promesse de recevoir Egloo avant Noël.
Mes 3 colis ont été expédié le mercredi 3 janvier 2018, difficile d'arriver avant Noël dans ces conditions. - Retrait des lignes guides et des 3 aimants.
Sans en avertir vos contributeurs et qui accroît le risque de flammes hautes et de suie noire. Vous avez enfreint une des conditions d'utilisation de Kickstarter lorsque vous m'avez menti en message privé, je vous cite:
"l'utilisation de trois aimants n'a jamais été prévue, comme le disent certains commentateurs, dès le début il y avait deux aimants et deux ont été utilisés." Sans compter sur "SHIPPING FOR CHRISTMAS" dans votre campagne qui est un mensonge pour effectuer le plus de vente possible à l'occasion des Fêtes! Conditions d'utilisation de Kickstarter: 3. Ce que vous ne devez faire en aucun cas.
Ne mentez pas. Ne publiez pas d'informations que vous savez erronées, trompeuses ou inexactes. N'agissez pas de manière trompeuse ou frauduleuse. Je veux être remboursé et comme je vous l'ai mentionné les 3 colis n'ont pas été ouvert puisque Egloo était destiné à être offert en cadeau de Noël.

Hi Marco,
Still happy with the new egloo, we use it every morning by our breakfast and also in the evenings when we have a cup of tea! my candles last between three and four hours, I think it depends on how you put them in the vessel. I love your perfumes and I would like to buy others. I have tried dozens of perfumes for environments but nobody has ever had such an intense smell. Where can I buy them?

Hi everyone,
i use Egloo every day and i'm super satisfied!
If you use all the wax and you remember to add always the water burn time is around 4 hours.

Original version was FAR superior. I won't be using this new version, which is clumsy, messy, expensive for supplies, and disappointingly short-burning--original burned 8 hours and now less than 2.

I’m not sure what you are talking about in reference to the cover. My Egloo fits perfectly. Burn time is around 4 hours.

@Kevin: granulated paraffin wax can be purchased on Amazon. Wicks too.

I'm disappointed with the new Egloo and with the way this project seems to be run. Not only did the product arrive late, but it was packed very amateurishly, in a beaten-up box and a bag scotched-taped on the side. It looks like something that cost $5 at the local flea market instead of the over $100 after duties and shipping that it did cost. As for the Egloo itself, it does not seem made as well as the first version, as it feels somewhat unstable, and their decision to go the subscription route and require going through them for refills is quite annoying. I'm also not sure how the hole cover is supposed to work since it doesn't even in the hole, so just tumbles down the side. As for comments about high flames, yes, it does happen and it never happened with V1. Obviously, don't keep the Egloo under anything flammable or let small children near it. Good luck everyone!

@Marco Zagaria, extrêmement déçu de ce projet et de votre attitude. Aucune offre de votre part pour rembourser un client insatisfait.
Je crois que vous allez vivre encore avec une vente en moins. Ce que je reproche: - Fausse promesse de recevoir Egloo avant Noël.
- Retrait des lignes guides et des 3 aimants. Vous avez enfreint une des conditions d'utilisation de Kickstarter lorsque vous m'avez menti en message privé, je vous cite: "l'utilisation de trois aimants n'a jamais été prévue, comme le disent certains commentateurs, dès le début il y avait deux aimants et deux ont été utilisés." Conditions d'utilisation de Kickstarter: 3. Ce que vous ne devez faire en aucun cas. Ne mentez pas. Ne publiez pas d'informations que vous savez erronées, trompeuses ou inexactes. N'agissez pas de manière trompeuse ou frauduleuse. J'ai regardé votre nouvelle vidéo, je constate le manque de précision pour positionner les mèches. Changement des huiles essentielles qui selon moi ne sont plus des huiles essentielles dans votre deuxième vidéo. - Dans la première vidéo, 3 goûtes d'huiles essentielles dans une bouteille en verre.
- Dans la deuxième vidéo, + de 10 goûtes d'une fragrance mais certainement pas des huiles essentielles dans une bouteille de plastique. Chose à savoir sur les huiles essentielles: pas de plastiques, ils fondent ou sont abimés par les huiles essentielles. Donc, je crois que vous avez simplement voulu sauver de l'argent sans informer vos contributeurs du retrait des 3 aimants et des lignes guides. Et je me demande si la fragrance utilisé dans la deuxième vidéo est celle que les contributeurs ont reçu, si oui probablement de qualité inférieur que ce qui a été démontré lors de votre campagne. Encore une fois, je veux être remboursé et comme je vous l'ai mentionné les 3 colis n'ont pas été ouvert puisque Egloo était destiné à être offert en cadeau de Noël.

Voilà exactement le genre de créateur de projet qui utilise Kickstarter afin de n'avoir aucun compte à rendre vis-a-vis sa clientèle. Promesse de @Marco de recevoir Egloo avant Noël, présentement le 21 janvier 2018 j'ai seulement 1 boîte sur 3 de livrée. Et dois-je rappeler que la seule boîte que j'ai reçu n'est jamais arrivé avant Noël. @Marco affirme que je refuse de payer les frais de douanes, ce qui est totalement faux et je peux vous envoyer par email le relevé de mon compte VISA qui prouve le contraire. Mais @Marco se dit que ce n'est pas grave même si quelques clients ne sont pas satisfait du changement de son produit ainsi que de la fausse promesse de le recevoir avant Noël puisque avec Kickstarter @Marco n'a aucun compte à rendre à qui que se soit. Je vous ai fait confiance @Marco lorsque vous m'avez dit de contribuer et que je recevrais Egloo avant Noël mais j'avoue avoir eu un doute lorsque vous avez inscrit "SHIPPING FOR CHRISTMAS" pour l'ensemble de vos contributeurs... Facile de faire des promesses en ayant la certitude de n'avoir aucun compte à rendre aux clients par la suite.

@Carlos Domes, Vous me voyez désolé si vous n'aimez pas le fait que j'utilise la section commentaire pour le litige que je peux avoir avec ce projet. J'en suis à 54 projets, vous seulement 1, comme vous au début je ne comprenais pas que différents contributeurs utilisent cette section pour faire valoir leur point de vue. Maintenant je comprends, c'est parce qu'en privé la vérité c'est que rien ne se règle, mise à part une poignée de créateur qui sont vraiment compréhensif de la situation. Souvent, j'ai eu preuve pas seulement pour moi mais d'autres contributeurs que le créateur du projet juste pour se débarrasser du client dis n'importe quoi en privé ou ne communique pas du tout.

certainly yes,
the email I wrote is that of my company.
I take advantage of the situation to tell anyone who wants to contact me to write directly to the email: eglooinfo@gmail.com or using the format of the site: www.eglooinfo.it
from now on I will very rarely check the campaign page
thank you

please advise me when the new perfumes will be in stock.
I would very much like a fresh fragrance like something to citrus fruits
can I contact you at the email you wrote before?

Hi @Philippe,
I really appreciate your proposal.
I am always looking for new dealers, please contact me with a private message at : eglooinfo@gmail.com

thanks for your quick reply.
my wife and I love your product and we would like to start selling it in our country. How can I become a retailer?

Hi @Philippe,
thank you for your question.
I have a very small company and I received almost three times the orders I expected.
At the beginning I preferred to give priority to the production and delivery of the Egloos. Now I'm focusing on the production of refills and perfumes.
Monday the refills will be on sale again!
thank you for your support

Congratulations on the resounding success of the Egloo project! I was looking through your website and was quite surprised that the 100 and 50 candles refills are sold-outs.
when are you going to sell them again?

Your feedback is highly valued and appreciated and leads to real changes in the way i operate and develop my product, this is the reason why I decided to shoot the video tutorial. I decided to use only the highest quality products and the fragrances are produced in Italy by a master herbalist.
I am updating the officer website of the product: www.eglooinfo.it
soon you can buy in addition to the wax refills also many different fragrances

fantastic I can not wait to see the video, great idea!
I particularly love the perfume you put in the box, I have never felt such an intense and pleasant scent of the environment. where can I buy others? are there any different fragrances?

@Carlos Domes,
thank you for your kind words I try every day to do my best.
shortly I will publish a video tutorial where I show you exactly how to use the Egloo and explain each step in detail.
I am receiving dozens of positive comments every day like yours and this pushes me more and more.

I have been using my Egloo for many days and I am super satisfied! I got tired of people using the public page to solve their personal problems. For matters that do not affect everyone, use private messages thank you. personally I do not think it's a problem that there are no more guidelines on the base, just follow the picture on the brochure to use the egoo correctly. I have used it dozens of times already and I can not do without it!
Thanks MarcoThanks Marco

Today’s burn test was 4hrs 14min.

I loaded my Egloo to the top and timed the burn time. With a full load (using the Egloo supplied wood wicks but my granulated paraffin wax) the burn time was 3hrs 25m. Close to the 4hr stated burn time.

Martin Bouchard you are correct that three magnets and guide lines would of been better than one magnet and no guide lines. I does make using the Egloo a bit more confusing. In the introductory video, Marco said the candle lasts 'almost four hours'. So four hours is an estimate. So you are correct that the finished product is not the same as in the introductory video, but the functionality is the same. Abet a bit less elegant.

J'aimerais ajouter que @Marco Zagaria dit avoir effectué des centaines d'heures de tests avant de proposer Egloo sur Kickstarter, donc il est juste de présumer que le Egloo présenté en vidéo et en photos sur Kickstarter est le résultat de ces centaines d'heures de tests. Alors pourquoi juste après la campagne, il en retire les lignes guides et les 3 aimants... Pour moi c'est un non sens. Puisque en toute logique les tests ont été effectués avec la version qu'il nous a présenté lors de la campagne.

@Alvin Wong, je comprends très bien ce que vous me dites mais regardez l'exemple de @Grayson King: "Example of how after several minutes of battle I still lost because they overlap [even worse when there’s a slight waxy deposit after a burn if you don’t fully clear it out]:" https://photos.google.com/share/AF1QipNkys7HOb7DOLJ_rlhFRAMcCAkL0m4TtqowZWo5jatbm6B0q05XdsfdrsbDr6AaVg/photo/AF1QipOzGdMmf7rQwD9715FMOJovMKIunkvxA2TSrx_q… Ce que je dis c'est que selon moi ce genre de situation va certes arriver de façon aléatoire à cause de la disparition des lignes guides ainsi que des 3 aimants qui servaient à sécuriser la position individuel de chacune des mèches en bois. Alors que maintenant avec 1 seul aimant, les mèches sont tous attirées vers le même endroit. Egloo était pour offrir en cadeau alors comprenez mon inquiétude ; )

@Martin Bouchard: The single magnet in the center does not affect the placement of the wicks. IF you do not let the wick overlap. There will be enough separation for the three flames to NOT combine. The edges of the bases keep the three wicks apart.

Merci beaucoup @Bianka Eckart et @Alvin Wong pour vos commentaires ; ) @Bianka Eckart, Vous me voyez vraiment désolé si les échanges avec @Marco vous importune. Mais bien que les 3 aimants étaient présent lors de la campagne, @Marco m'a dit le contraire en message privé. D'où mon choix d'utiliser la section commentaire pour éviter les fausses affirmations. Je n'ai absolument rien contre @Marco et son magnifique projet Egloo, mais j'ai seulement contribué à ce projet en échange d'une promesse faites par @Marco de le recevoir avant Noël, le livreur de DHL, le 8 janvier dernier, n'avait qu'une seule boîte en sa possession avec des frais de douanes de 36,62$ que j'ai acquitté sur réception. Si je n'avait pas acquitté les frais de douanes comme le prétend @Marco et bien je n'aurais pas cette première boîte en ma possession. Quand à savoir où sont les deux autres boîtes, je ne le sais pas. Mais aucun autre livreur n'est venu depuis. Voilà c'est tout, j'aimerais que @Marco fasse preuve de compréhension et me rembourse.

Hi Marco, Hi Martin, first of all Marco: as I said before - I love Egloo. It's really pretty, not too big and for me it works perfectly. Yesterday I experienced for the first time those high flames, same people here already commented about. At first I was a litte bit disappointed, because it never happened to me before. Once I blew out the wicks and the Egloo was cool enough to touch it I realized that the reason for those high flames was ALL MY FAULT! :-) For whatever reason I'd forgotten to fill up the water...! So Martin: maybe you can try again with more water? I always fill up the water almost to the top and it really works perfectly. Just an idea... :)
I don't want to be rude to you but maybe you can clarify your little dispute with Marco privatley via Mail? In my opinion comments are not a substitute for ping-pong-mails ;-) Just an idea again... :)

@Marco Zagaria, qu'y a t-il de compliqué dans le fait de rembourser un client qui n'est pas satisfait de votre produit. Je ne comprendrai jamais l'intérêt d'un commerçant de laisser son produit entre les mains d'un client insatisfait. De plus, bien que je trouve Egloo un magnifique objet d'Art, je n'aurais moi-même jamais contribué, je l'ai fait parce que c'était pour un cadeau de Noël. Je vous ai demandé en message privé si j'allais le recevoir avant Noël, vous m'avez répondu:
"si vous le prenez bien, je vous garantis que vous serez expédiés avant Noël" Je ne l'ai pas reçu avant Noël, puis j'apprends que vous avez retiré les lignes guides et les 3 aimants de Egloo qui selon moi le rend imprévisible quand à la sécurité de son utilisation. C'est vous qui avez décidé sans en avertir vos contributeurs de retirer des éléments que tous on pu observer lors de votre campagne, et qui affectent la façon de disposer les mèches par vos clients le plus simplement possible et de sécuriser leurs positions avec chacun un aimant individuel pour les 3 mèches. Comment puis-je l'offrir en cadeau de Noël sachant qu'il comporte des risques. Martin

@Marco Zagaria, désolé mais j'ai reçu une seule boîte de DHL avec des frais de douanes d'un montant de 36,62$ que j'ai acquitté sur réception de mon premier colis. Je suis toujours en attente des deux autres boîtes. Comprenez que je n'ai pas essayé le produit puisque c'est pour offrir en cadeau. Donc, après les commentaires sur le retrait des lignes guides ainsi que des 3 aimants suivi de commentaires de hauteur de flamme de 12 à 15 cm, de durée de combustion avec écart incompréhensible de 2 heures vs 4 heures. J'ai un sérieux doute quand à la sécurité et c'est pour offrir en cadeau. Vous m'avez délibérément menti quand aux 3 aimants, que cela n'avait jamais été envisagé et après vous l'avoir démontré dans la vidéo de présentation vous vous rétractez et me dites: "Sur les aimants je peux vous dire que pour des raisons de confort nous avons préféré insérer un seul aimant au lieu de trois car ils étaient trop petits,
mais ce n'est pas quelque chose qui affecte son fonctionnement." Donc permettez moi d'avoir un sérieux doute de ce que vous dites à vos clients sur la sécurité de Egloo. Martin

@Grayson King,
thank you for the commitment and the passion you are putting into using my product.
they are people like you who push me to always do better and to improve more and more the objects that I create.
A clarification the metal bases of the wicks must be changed every 10 uses; in every candle refill you buy there will be new sideburns.

@Martin Bouchard,
vous commentez le travail des autres sans même avoir essayé le produit. Je suis habitué à exprimer mon jugement uniquement en connaissance de cause. J'ai fait des centaines d'heures de tests avant de proposer mon Egloo.
Après avoir utilisé votre Egloo plusieurs fois, je serai heureux d'entendre vos commentaires et d'améliorer là où c'est nécessaire.
Je te remercie ps les deux paquets ne sont pas arrivés parce que vous refusez de payer les douanes

@Nicol Risley, je suis heureux d'entendre que Egloo fonctionne bien pour vous, oui je pense aussi qu'il est normal qu'après une campagne de crowdfunding, qu'il y ait de petits changements et améliorations au projet. Mais ici on ne parle pas d'amélioration mais bien d'avoir retiré des éléments directement lié à la sécurité du produit, le feu n'est pas quelque chose à prendre à la légère. La décision de retirer les lignes guides ainsi que les 3 aimants, et bien peut-être que la centième fois que vous allez allumer Egloo sera cette fois ou le seul aimant disponible feront légèrement glisser les mèches l'une vers l'autre, avec chevauchement la flamme va prendre de la hauteur, la température augmenter etc. Le feu est quelque chose d'imprévisible donc on doit s'assurer dans un produit comme celui-là que tous aient les mêmes paramètres d'utilisation. D'où la notion de répétabilité:
Même quantité de poudre de chandelle
Même mèches en bois
Même position pour les mèches
etc. Si tous on exactement les mêmes paramètres alors il est impossible qu'un client ait 2 heures de combustions vs un autre client ait 4 heures de combustion, pareille pour la hauteur de flamme. Egloo est superbe et Marco Zagaria a en fait un magnifique objet d'Art mais il ne faut pas négliger la sécurité d'un produit qui s'utilise avec le feu.

@Grayson King. I am going to be out of town till Friday. I will follow up then. =)

Nicol i agreed with you. This is the first crowdfunding product I buy and I'm very satisfied
It’s a beautiful sight sitting at the corner of my desk.

I really love Egloo!! i received my pledge in time as promised and I have already bought other Egloos on the site as a gift for my family. I think it is normal that after a crowdfunding campaign there may be small changes and improvements to the project, the campaign is used to find funds to transform the prototype into a finished product and produce it.
I think Marco really did a great job and I thank him for all his efforts

@Marco Zagaria, n'ayez pas d'inquiétude pour le remboursement, je n'ai pas ouvert le colis ; ) Merci! et j'attends la marche à suivre. Martin

https://www.facebook.com/egloocandlepoweredheater/photos/a.872025476142640.1073741828.868915179787003/1760772697267909/… https://www.facebook.com/egloocandlepoweredheater/photos/a.872025476142640.1073741828.868915179787003/1758184294193416/… Il semble que sur ces deux publication @Egloo répond à un commentaire de @Efi Brenner sur la durée de combustion: "Each candle last 5 hours" Mais l'une des réponses des deux publications a été modifiée le 8 janvier: "Hi, each candle last 4 hours" Donc, je présume que la durée estimé au départ était de 5 heures.

Original version was FAR superior. I won't be using this new version, which is clumsy, messy, expensive for supplies, and disappointingly short-burning--original burned 8 hours and now less than 2.

@Alvin Wong ; ) Merci! de vos commentaires.

@Marco Zagaria, je demande un remboursement, en voici les raisons: Vous vous êtes servi de la période des Fêtes pour mousser vos ventes et vous m'avez fait la promesse de recevoir Egloo avant Noël, aujourd'hui le 15 janvier, j'ai seulement 1 boîte de DHL sur 3. La seule boîte livré, je l'ai reçu le 8 janvier. Vous avez retiré les lignes guides ainsi que les 3 aimants de votre produit, ce qui a une influence directe sur la sécurité de son utilisation. La notion de répétabilité devrait s'observer dans votre produit:
Le même produit,
La même quantité de poudre de chandelle,
Les mêmes mèches en bois,
Les mêmes positions pour les mèches (si vous aviez gardé les lignes guides et les 3 aimants)
Tous devraient observer la même durée de combustion à quelques minutes près, la même hauteur de flamme etc. Selon vous comment peut-on observer une durée de combustion de 2 heures vs 4 heures, comment peut-on observer des flammes d'une hauteur normale vs de 10 à 15 cm. Vous me dites qu'un remboursement en crowdfunding est impossible, j'ai déjà reçu des remboursements sur Kickstarter, c'est simplement de la bonne volonté du créateur de s'assurer de la satisfaction de ses clients. Je le répète votre produit est potentiellement dangereux, son utilisation n'est plus aussi simple et sécuritaire, comment pourrais-je l'offrir en cadeau?? Donc, s'il vous plaît, remboursez-moi. Martin

@Alvin Wong I have managed to arrange them correctly and retest, etc, I’m getting less than 2.5 hours burn-time regardless of what I do I wouldn’t mind some links to the things you’ve got as your comment is very helpful ;) If you’d consider sharing pics of your process etc I’d be appreciative of the counterpoint to what I’ve tried You could Facebook me too http://Facebook.com/can.i.be.human.too | (• ◡•)|

I received one scent. I think it’s bubblegum flavor. So in the box it stays.

Checked my pledge again and I read "1 oil fragrance" but was nowhere in the package

Just received mine. Really shocked to read so many bad comments.
Also, am I the only one without scent? I thought it was part of the reward.

Ok. I love the Egloo. I use it every day. I burned through the included wax and wicks in a mater of days. With the single magnet you can arrange them in a “Y” formation without them overlapping. You can have the round edges of the wick holders touch and not overlap. I get around 4 hours burn time, but the wax has to be all the way to the top of the pan. The wick holders are commercially available. They weren’t designed by Egloo. I also needed a local source of wax. The magic words are Granulated Paraffin Wax. Do not get any kind of Bee or Soy wax. Wood wicks don’t work with Bee or Soy wax. I now have a five pound bag of Granulated Paraffin Wax and I make my own wicks. You can also buy wood wicks. As for the water level, I use a measuring cup and pour as much water to almost reach the top. It’s a beautiful sight sitting at the corner of my desk. Hope this helps.